Виртуальный call центр (кол центр), это полнофункциональный контакт центр с широким выбором сервисов. Call center или contact center обладает комплексным решением для организации колл центра и удобным управлением при помощи даже одного оператора call центра.

Ведутся работы по созданию полнофункциональной услуги "Виртуальный call центр". Услуга "Виртуальный call центр" предоставляет сервисы и услуги интеллектуально автоматической обработки всех входящих вызовов в колл центр и осуществления исходящих телефонных обзвонов оператором оператор call центра. Колл центр управляется с помощью веб-интерфейса, предоставляющего возможность управления всем контакт центром одним оператор call центра и без необходимости вкладывать крупные денежные средства в создание call центра с дорогостоящим профессиональном оборудованием.

Оператор кол центра принимает и отправляет звонки, используя все имеющиеся у компании ресурсы средства телекоммуникаций: городской телефон, мобильную связь, голосовой автоответчик, смс сообщения, факсы, e-mail - для обработки всех поступающих и исходящих вызовов, а гибкая система автоматической обработки звонков поможет настроить все варианты взаимодействий.

Виртуальный контакт центр предоставляет широкий спектр применения встроенных сервисов.

Использование услуги "Входящие вызовы":

• Автоматическая обработка вызова в контакт центр с помощью голосового меню
• Организация услуг виртуального секретаря для всего колл центра
• Прием ответов в call center на телеголосованиях
• Организация службы "горячей линии" call center
• Организация системы заказов товаров по телефону call center
• Оператор интернет магазина

Использование услуги "Исходящие телефонные обзвоны":

• Автоматическое создание и запуск автообзвонов
• Обзвон клиентов и работа с клиентской базой
• Социологические опросы, проводимые операторами колл центра
• Маркетинговые исследования и телемаркетинг
• Анкетирование клиентов, проводимые операторами call center
• Телефонный опрос и актуализация клиентских баз данных
• Профессиональные продажи по телефону - «холодные звонки».