Поля "Название" и "Номер списка в виртуальной АТС" обязательны для заполнения.
Номером списка может являться любое двухзначное число. Данное число является идентификатором списка в Вашем Виртуальном офисе. Переадресации звонков на список осуществляются по данному идентификатору. Номер списка в качестве первых 2-х цифр входит во внутренние номера абонентов Вашей Виртуальной АТС.
[img src="pics/listchanging1.jpg" border="0"]
[b]Расписание активности списка:[/b]Вы можете задать время доступности списка для абонентов. Это значит, что переадресация звонков на список будет осуществляться только в указанные временные интервалы.

[b]Приветствие/меню списка:[/b] при необходимости Вы можете включить в алгоритм обработки звонка звуковой файл приветствие/меню для редактируемого списка. Это значит, что данное приветствие/меню будет проигрываться исключительно при переадресации звонка на указаный список.

[b]Мелодия во время установки соединения:[/b] Вы можете заменить стандартные телефонные гудки при дозвоне на собственную мелодию. Можно установить разные мелодии для проигрывания в разное время суток и дня недели.Звуковой файл будет проигрывается абоненту в течение времени, пока какой-нибудь из номеров не ответит или не истечет заданное время дозвона.

[img src="pics/listchanging2.jpg" border="0"]
Кнопка [img src="pics/new.gif" border="0"] (Добавить) позволяет создать новый номер переадресации.
Для изменения выбранного номера переадресации нажмите [img src="pics/edit.gif" border="0"] (Редактировать).
Кнопка [img src="pics/del.gif" border="0"] (Удалить) предназначена для удаления номера переадресации.
Конпки [img src="pics/up.gif" border="0"] и [img src="pics/down.gif" border="0"] позволяют изменить порядок обработки номеров переадресации.

Перебор номеров переадресации в списке происходит в том же порядке, как они отражены в списке с учётом индивидуального расписания активности каждого номера.

При создании нового номера для переадресации входящего звонка на первом шаге система предложит выбрать тип номера (точки) переадресации:

[img src="pics/set.phone.type.gif" border="0"]

В качестве номера переадресации вы можете указать:

[b]Телефон[/b] - обычный телефонный номер (стационарный или мобильный), т.е. номер сети общего пользования (номер ТФОП). Номер ТФОП вводится в следующих форматах:
[ul]
[li]для географических номеров РФ - 8{код города}{номер абонента},[/li]
[li]для мобильных номеров РФ - 8{код DEF}{номер абонента},[/li]
[li]для международных номеров - 810{код страны}{код города}{номер абонента}.[/li]
[/ul]
[b]SIP[/b] - номер SIP сети вашего телефонного оператора. Данный номер позволяет получать звонки по сети Интернет на ваш обычный компьютер.

[b]SKYPE[/b] – ваше имя в сети SKYPE.

[b]Голосовая почта [/b](VoiceMail) – функция виртуального номера. При переадресации на Голосовую почту абоненту будет предложено оставить голосовое сообщение, которое будет записано системой. Все оставленные в голосовых ящиках сообщения можно прослушать в разделе «Голосовая почта».

[b]Факс[/b] – функция Виртуального офиса. При переадресации на Факс система попытается принять факс от позвонившего абонента. Все полученные факсы можно просмотреть в разделе «Принятые факсы».

Перебор номеров переадресации в списке происходит в том же порядке, как они отражены в списке с учётом индивидуального расписания активности каждого номера.

В этом разделе осуществляется более точная настройка алгоритма переадресации.
[img src="pics/listchanging3.jpg" border="0"]
[b] Алгоритм выбора номера для переадресации[/b]
В зависимости от Ваших потребностей Вы имеете возможность выбрать один из трех предложенных Алгоритмов выбора номера переадресации:
[ul]
[li]По порядку, начиная с первого номера списка. Это значит, что во всех случаях система сначала попытается дозвониться до первого номера переадресации в списке. Если дозвониться на первый номер не получится, то система перейдет к следующему номеру в списке. И так далее по порядку номеров в списке, пока какой-нибудь из номеров не ответит или не закончится список. Данный алгоритм обычно используется в случае, если первым номером в списке идет номер, который с большой долей вероятности всегда ответит, например, номер секретаря.[/li]
[li]По времени последнего разговора, начиная с самого позднего. Это значит, что система в первую очередь попытается установить соединение с номером, по которому был последний разговор. Если этот номер занят или не отвечает, то система пытается дозвониться до номера, который отвечал предпоследним. И так далее по списку номеров, отсортированному по убыванию времени последнего разговора. При использовании данного алгоритма предполагается, что с большей долей вероятности ответит тот номер, который отвечал последним.[/li]
[li]По времени последнего разговора, начиная с самого раннего. Это значит, что система в первую очередь попытается установить соединение с номером, с которым дольше всех не устанавливалось соединение. Если этот номер занят или не отвечает, то система пытается установить соединение с следующим номером, который не отвечал дольше всех из оставшихся номеров в списке. И так далее по списку номеров, отсортированному по возрастанию времени последнего разговора. Данный алгоритм используется для равномерной загрузки всех операторов, например, при создании колл-центра.[/li]
[/ul]
[b]Очередь ожидания[/b]
Возможны случаи, когда система не сможет дозвониться ни до одного из телефонных номеров, указанных в списке. Например, все номера будут заняты. Если для Вас важно не потерять клиента в таких случаях, то Вы можете включить опцию «Использовать очередь ожидания».
При активации очереди ожидания вы должны также указать максимальное время нахождения абонента в очереди (в секундах) и голосовой файл (информационное сообщение для звонков в очереди), который будет проигрываться абоненту, пока он находится в очереди ожидания.Звуковой файл должен соответствовать формату wav CCITT A-Law 8kHz 8bit mono. Сохранить файл в данном формате позволяют большинство стандартных звуковых редакторов.
Вы активировали очередь ожидания. Теперь система будет осуществлять попытки установить соединение с номерами переадресации списка до тех пор, пока такое соединение не будет установлено или пока не закончится указанное вами время нахождения абонента в очереди. В процессе ожидания абоненту будет проигрываться информационное сообщение, которое вы указали.
Обратите внимание на то, что очередь ожидания не будет работать, если в вашем списке присутствуют номера переадресации, которым свойственна гарантированная доступность, т.е. голосовая почта и факс. Номера переадресации указанного типа никогда незаняты и соединение с ними устанавливается всегда.
Если вы хотите, чтобы очередь ожидания работала, но при этом в случае длительной недоступности номеров переадресации система переводила абонентов на факс или голосовой ящик, то просто выведите голосовую почту и факс в отдельный список и укажите на них переадресацию в правилах завершения обработки списка (см. Правила завершения обработки списка).

[b]Правила завершения обработки списка[/b]
Вы можете самостоятельно задавать правила завершения обработки списка. Другими словами, указать системе, что делать, если не удалось установить соединение ни с одним из номеров переадресации данного списка.
Существуют следующие варианты завершения обработки списка:
[ul]
[li]Возврат к началу звонка. Это значит, что по окончании списка абонент будет возвращен в Главное приветствие/меню Вашего Виртуального офиса. Если Главное приветствие/меню отсутствует, то система осуществит переадресацию на первый доступный в данный момент список переадресации.[/li]
[li]Возврат к началу данного списка. Это значит, что по окончании списка система вернет абонента в приветствие/меню данного списка, а в случае их отсутствия, начнет повторную установку соединения с номерами данного списка в соответствии с действующим Алгоритмом выбора.[/li]
[li]Перейти на номер переадресации. Это значит, что по окончании списка система переадресует абонента по указанному в поле «номер» 4-хзначному внутреннему номеру переадресации.[/li]
[li]Перейти на список. Это значит, что по окончании списка система переадресует абонента по указанному в поле «номер» 2-хзначному номеру списка Вашей Виртуальной АТС .[/li]
[li]Окончание вызова. Это значит, что система по окончании работы со списком положит «трубку».[/li]
[/ul]

[img src="pics/ChanginingAutoinfoTemplate1.jpg" border="0"]


Поле "Название" служит для отображения ссылок на данный шаблон в интерфейсе.
Поле "АОН автоинформатора" служит для выбора номера телефона, который будет отображаться при звонке абоненту.

Откройте вкладку "Алгоритм звонка":
[img src="pics/ChanginingAutoinfoTemplate2.jpg" border="0"]

Алгоритм звонка может содержать 3 звуковых файла: Приветствие, Информационное сообщение, Заключительное сообщение.
[ul] [li]Приветствие - проигрывается абоненту при установке соединения[/li] [li]Информационный - собственно сообщение автоинформатора[/li] [li]Заключительно сообщение - проигрывается абоненту перед разрывом соединения[/li] [/ul]
Прослушать загруженные звуковые файлы можно, нажав на кнопку [img src="pics/play.gif" border="0"].

Ключевым элементом алгоритма является звуковой файл информационного сообщения.
После проигрывания информационного файла Вы можете указать системе:
[ul] [li] завершить звонок,[/li] [li] повторить информационное сообщение еще раз,[/li] [li] перевести звонок на указанный номер - редактирование списка номеров для соединения c оператором осуществляется нажатием кнопки [img src="pics/list.gif" border="0"][/li] [li] запросить реакцию со стороны абонента.[/li][/ul]
Запрос реакции абонента реализуется при помощи голосового меню. Абоненту будет проигранно голосовое меню, в котором может быть предложено: завершить звонок, повторить информационное сообщение или соединить с оператором.
В зависимости от нажатой абонентом клавиши телефона система выполнит то или иное действие.
Вы можете задать необходимое количество повторов голосового меню.

Список обработки нажатия абонентом клавиш телефона (DTMF) выглядит следующим образом:
[img src="pics/ai.scheme.key.list.gif" border="0"]

Кнопка [img src="pics/new.gif" border="0"] (Добавить) позволяет добавить обработку нажатия DTMF.
Для изменения обработки нажатия DTMF нажмите [img src="pics/edit.gif" border="0"] (Редактировать).
Кнопка [img src="pics/del.gif" border="0"] (Удалить) предназначена для удаления обработки нажатия DTMF.

Форма редактирования нажатия DTMF :

[img src="pics/ai.scheme.key.card.gif" border="0"]

позволяет назначить клавишу, выбрать действие по нажатию и заполнить поле комментария.
Системой предусматриваются следующие типы действий :
[ul][li]Завершить звонок[/li][li]Повторить информацию (в этом случае можно ввести количество повторов)[/li][li]Соединить с номером из списка[/li][/ul]

Список номеров для переадресации звонка:

[img src="pics/ai.scheme.phone.list.gif" border="0"]

Кнопка [img src="pics/new.gif" border="0"] (Добавить) позволяет добавить номер.
Для изменения номера нажмите [img src="pics/edit.gif" border="0"] (Редактировать).
Кнопка [img src="pics/del.gif" border="0"] (Удалить) предназначена для удаления номера.
Дозвон осуществляется в том порядке в котором номера расположенны в списке.
Изменить порядок номеров позволяют стрелки [img src="pics/up.gif" border="0"] (вверх) [img src="pics/down.gif" border="0"] (вниз)

Вы можете задать время активности шаблона по дням недели и времени суток, ограничить количество одновременных исходящих звонков и установить критерии успешного завершения звонка.
[img src="pics/ChanginingAutoinfoTemplate3.jpg" border="0"]

Расписание активности автоинформатора позволит Вам избежать звонков абонентам в нежелательное время, например, ночью.
Введите количество попыток дозвона до абонента и указажите временной интервал между попытками.

В случае, если алгоритм предусматривает соединение с оператором, можно ограничить количество одновременных звонков оператору. Это позволит избежать ситуации, когда операторы не смогут принять звонки от всех абонентов.

Так же Вы можете определить нужный критерий успешного завершения звонка:
[ul][li]Был ответ абонента,[/li]
[li]Звонок дольше N секунд,[/li]
[li]Вся информация прочитана,[/li]
[li]Нажата кнопка меню,[/li]
[li]Ответ оператора.[/li][/ul]